Termos de Serviço — Synexus

Estes Termos regulam o acesso e a utilização da plataforma Synexus, incluindo as ferramentas de gestão para negócios e o ecossistema público. Aplicam-se às contas de clientes, aos perfis de negócios, às reservas, à fidelização, às avaliações, às comunicações e às ferramentas B2B que estejam activas para cada organização.

1. Quem presta o serviço

O serviço é operado por Rui Duarte Pinto Oliveira, actualmente enquanto pessoa singular, sob a marca Synexus. Para apoio, reclamações e questões de privacidade use synex.geral@gmail.com. A morada postal e os dados fiscais do operador não são embutidos neste código; serão disponibilizados nos canais comerciais e de contratação antes de qualquer lançamento que legalmente os exija.

2. Contas e autenticação

Pode criar uma conta por email e password ou iniciar sessão com Google. O início de sessão Google usa a autenticação OpenID Connect da Supabase com os dados openid, email e perfil necessários para a conta; a integração não pede acesso ao Gmail ou ao Google Drive. Deve manter os seus dados correctos, proteger as credenciais e comunicar qualquer utilização não autorizada.

3. Utilização do ecossistema

Um cliente pode descobrir negócios, consultar informação pública, efectuar uma reserva quando disponível, gerir favoritos e consentimentos, participar em programas de fidelização e eventos, fazer check-in, publicar avaliações verificadas e contactar um negócio quando este aceite pedidos. Um vínculo com um negócio é voluntário e pode ser revogado; pedidos de contacto ficam pendentes até serem aceites e podem ser bloqueados ou denunciados.

4. Negócios e conteúdo publicado

Cada negócio é responsável pelos seus serviços, preços, disponibilidade, condições de reserva, ofertas, campanhas, mensagens, documentos, registos operacionais de pagamento, avaliações e conteúdo do seu website. O negócio deve ter a base legal e as informações necessárias para os dados que decide tratar. A Synexus fornece a infraestrutura e não garante a exactidão, disponibilidade ou resultado comercial de um negócio ou parceria.

5. Consentimentos, localização e marketing

Os consentimentos de cookies, preferências, analíticos, localização, marketing e ofertas de parceiros são escolhas distintas, granulares, versionadas e revogáveis. Um pedido de contacto, uma reserva ou uma relação com um negócio não é, por si só, consentimento para marketing. Consulte a Política de Cookies, a Política de Privacidade e o Centro de Consentimentos.

6. Funcionalidades de IA

Alguns fluxos de IA podem analisar ficheiros de inventário, propor tarefas ou responder a perguntas de clientes com base em informação pública aprovada pelo negócio. Quando uma funcionalidade está activa e é utilizada, o pedido limitado, os dados necessários e a resposta podem ser processados pela Microsoft (Azure OpenAI, com processamento na zona de dados da UE) como fornecedor técnico, nos termos descritos na Política de Privacidade. A IA produz sugestões; as operações que alteram dados de negócio exigem revisão e confirmação humana. Não trate uma resposta como aconselhamento profissional, fiscal ou jurídico.

7. Subscrições e pagamentos

As organizações podem utilizar o plano gratuito, uma concessão de beta grátis atribuída separadamente pela operação ou uma subscrição paga dos planos Free, Lite, Essencial, Professional e Enterprise. A integração de subscrições pagas usa Stripe; o preço, periodicidade, moeda e limites aplicáveis são os apresentados no fluxo de contratação e na área de faturação. Uma concessão de beta não é uma compra nem exige cartão e pode ter prazo ou ser revogada segundo a decisão operacional que a criou.

Uma subscrição paga renova-se segundo o contrato Stripe até ser cancelada. O cancelamento e a gestão da subscrição são efectuados pelo portal de faturação; a plataforma actualiza o acesso através dos eventos de pagamento verificados. O código actual não promete um reembolso automático ou proporcional: qualquer pedido será analisado pelo vendedor e pelas regras apresentadas no checkout e pela lei aplicável. Um recibo ou registo da Stripe não é, por si só, uma factura fiscal portuguesa certificada.

8. Relatórios de mercado

A infraestrutura de relatórios de mercado está separada dos relatórios operacionais e permanece desactivada para vendas públicas nesta fase. Se for activada, só poderá usar instantâneos agregados e revistos, sem clientes identificáveis, contactos, mensagens, documentos, facturas, transacções, NIF, moradas ou identificadores de negócio, com inclusão da organização e termos próprios. Nenhum limite estatístico isolado é apresentado como prova de anonimização.

9. Conduta, disponibilidade e alterações

Deve respeitar as Diretrizes da Comunidade e não utilizar o serviço para fraude, spam, assédio, acesso não autorizado ou publicação de dados de terceiros sem fundamento. Podemos limitar conteúdo ou acesso perante risco de segurança, abuso ou violação dos Termos, preservando os direitos previstos na lei. Podemos actualizar estes Termos; indicaremos a nova versão e data e pediremos nova aceitação quando a alteração o exigir.

10. Synx, níveis e Caderneta

Os clientes podem ter um companheiro Synx que ganha experiência (XP) com interacções verificadas nos negócios participantes: check-ins com código válido, reservas concluídas e, quando o negócio o escolhe, compras registadas por si ou confirmadas com o código QR que lhe mostra. Cada negócio decide se dá XP por visitas, por compras ou por ambas. Os Synx, o XP, os níveis e a Caderneta não têm valor monetário, não são vendidos, não podem ser transferidos, trocados entre utilizadores nem convertidos em dinheiro, descontos ou prémios, e não envolvem sorteios ou elementos aleatórios. Podemos ajustar regras, valores e espécies, corrigir atribuições indevidas e anular XP de compras anuladas ou reembolsadas, ou terminar a funcionalidade, sem compensação.

11. Contacto e reclamações

Para apoio, reclamações, pedidos de privacidade ou exercício de direitos: synex.geral@gmail.com. A autoridade de controlo portuguesa é a Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD); o contacto e o procedimento estão indicados na Política de Privacidade.